أهمّ أفكار التخصيص لتعزيز معدلات التحويل خلال شهر رمضان

ArabNet Team, Jun 01 2017

يُعتبر شهر رمضان الوقت المناسب للصيام والصلاة والتواصل مع العائلة والأحباء في مختلف الحضارات الإسلامية. بشكلٍ عام، يكون للناس المزيد من وقت الفراغ لممارسة دينهم بما أنّهم يقضون وقتًا أقلّ في العمل خلال هذا الشهر الفضيل. ويؤدّي الجو العام للروحانية والاسترخاء إلى تغييرات جذرية في السلوك الاستهلاكي عبر الإنترنت خلال هذا الشهر.

تزايد الاستهلاك الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشكلٍ ملحوظ على مرّ السنين، وبخاصّةٍ شبكة الإنترنت التي أصبحت القناة الرئيسية للترفيه والتواصل الاجتماعي والتسوق خلال شهر رمضان. ويتمّ استخدام القنوات الرقمية أيضًا بشكلٍ شائع هذا الشهر لتتبّع أوقات الصلاة والإفطار والسحور. وقد أطلقت جوجل العام الماضي "رفيقي في رمضان"، وهي أداة توفّر للمستخدمين معلومات مخصّصة وذات صلة، بما في ذلك النصائح المفيدة لتلبية الحاجة الملحّة للمسلمين. كما قامت العلامات التجارية بتنفيذ عدد من البحوث والتقارير والدراسات الاستقصائية التي تسلّط الضوء على الاتّجاهات في السلوك الرقمي خلال شهر رمضان. على سبيل المثال، قدّم تقرير جوجل لعام 2016 "شهر رمضان في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: الفرص الرقمية للعلامات التجارية" للمسوقين رؤى قيّمة لسلوك الزوار خلال هذا الشهر الفضيل.

وفقًا لجوجل، في شهر رمضان:

  • يقول 82٪ من المستهلكين إنّ استهلاكهم للسلع والخدمات يزيد

  • يتمّ تخصيص 44٪ من أوقات الشاشة اليومية للعملاء للهواتف النقالة

  • كانت الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا في عام 2015، "العروض الترويجية" و"العروض" و"الخصومات"

واستنادًا إلى الإحصاءات والأفكار الواردة أعلاه، يشارك المدير الإقليمي لشركة Insider في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، علي أفسي، بعض أكثر الممارسات شيوعًا في مجال تقديم تجربة العملاء التي تستخدمها العلامات التجارية خلال شهر رمضان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للقراء تنزيل الكتاب الإلكتروني مجانا حيث يشارك علي أفسي أفكاره الشخصية وتوصياته حول هذا الموضوع.

الاستفادة من العروض الحساسة بالنسبة للوقت وتنشيط الزوار لإنجاز عمليات الشراء

وفقًا لتقرير تقرير جوجل لعام 2016 لشهر رمضان، يبحث الأشخاص عن كلمات مثل "عروض ترويجية" و"عروض" و"خصومات" بشكلٍ ملحوظ. في الواقع، إنّها الكلمات الأكثر شيوعًا في البحث في خلال هذا الشهر الفضيل. وتتيح التجزئة المتقدّمة للعلامات التجارية استهداف المستهلكين الذين يقومون بعمليات بحثٍ ذات صلة وتحفيزهم بخصومات محدودة، وتوفير فرصةٍ لا مثيل لها للعلامات التجارية لتحقيق معدلات تحويل أعلى. ولذلك، نشجّع العلامات التجارية لتقديم قسائم لافتة للنظر مع عدّ تنازلي خلال شهر رمضان لتشجيع المستهلكين لإجراء عمليات شرائية. وتكون رموز القسائم فريدة من نوعها لكلّ زائر لمنع الازدواجية ويتمّ تطبيقها تلقائيًّا في المرحلة النهائية من الشراء، ما يحفّز على القيام بعمليات شراء إضافيّة.

visual 1 - Copy

وفقًا لتقرير فيسبوك لعام 2016، يقول 76٪ من الذين أجريت معهم مقابلات إنّهم أكثر عرضة لشراء الملابس خلال شهر رمضان. كما ثبُتَ من خلال تقرير فيسبوك أنّ الناس يقضون ما يصل إلى مرّتين أكثر من الوقت على الإنترنت خلال الفترة التي تتراوح بين الإفطار والسحور. وتوفّر هذه الفترة من المشاركة العالية فرصة أكبر للعلامات التجارية لجذب انتباه العملاء. وتقوم إحدى سيناريوهات التخصيص التي يستفيد منها عملاء Insider خلال شهر رمضان، على تقديم العروض الحساسة بالنسبة للوقت خلال ساعات الذروة بين الإفطار والسحور. وتُعتبر هذه العروض ذات فائدة كبيرة في صناعة السفر أيضًا، حيث أنّ معظم المسلمين يقضون قدرًا كبيرًا من الوقت في التخطيط لرحلة حجّهم خلال الشهر الفضيل للتأكّد من أنّ رحلة العمر شاملة وبسعر جيّد. ويستفيد شركاء Insider خلال الشهر المبارك، من تكنولوجيا الإثبات الاجتماعي للكشف عن عدد الأشخاص الذين يقومون بالتحقّق من رحلة معيّنة أو عدد المقاعد الاقتصادية المتبقية في رحلة إلى مكة المكرّمة لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع الزوار على إكمال الحجوزات بسرعة. ويُعتبر الإثبات الاجتماعي وسيلة فعّالة إلى حدٍّ كبير لتنشيط الزوار وتنبيههم لاتّخاذ قرارات سريعة.

visual 2

توجيه القيادة وولاء القارئ خلال شهر رمضان

رمضان هو الوقت من السنة عندما يكون لدى المستهلكين المزيد من وقت الفراغ لقراءة الأخبار والمجلات والكتب ومشاهدة الأفلام وأشرطة الفيديو. وتُظهر بيانات جوجل طفرات ضخمة عبر فئات عدّة من المحتوى على يوتوب طوال هذا الشهر من كلّ عام، بما في ذلك قنوات التلفزيون والكوميديا والطبخ والوصفات والدين والروحانيات والألعاب والسيارات والمركبات والإنترنت والاتصالات. ويُعدّ الشهر الفضيل فرصةً كبيرة للعلامات التجارية الإعلامية لزيادة عدد مشاهدات الصفحة ومتوسّط الوقت المستغرَق فيها والاشتراكات. إنّ تقديم المحتوى المخصّص والمتعلّق بالشهر الفضيل استنادًا إلى اهتمامات القارئ مثل الأخبار والنصائح الصحية والوصفات وما إلى ذلك، يلفت انتباه الزائرين على الفور ويشجّعهم على قضاء المزيد من الوقت في صفحةٍ معيّنة. ويزيد محتوى الوسائط الشخصية من عدد الاشتراكات ومعدلات الحفظ خلال شهر رمضان.

visual 3

سدّ الفجوة بين المساحات الرقمية والمادية

في قطاع التمويل، يقدّم عددٌ كبير من المسلمين طلبات للحصول على القروض الإسلامية لتغطية نفقاتهم الشخصية والسفر خلال شهر رمضان، وبخاصّةٍ خلال عيد الفطر. وفي حين يظلّ بعض العملاء متردّدين في إجراء المعاملات أو استخدام التطبيقات الرقمية، فإنّ سدّ الفجوة بين التجارب الرقمية وتلك غير المتّصلة بالإنترنت يُعتبر أمرًا رئيسيًّا في بناء الثقة والمصداقية. عندما توفّر العلامات التجارية تجربةً موحّدةً بنجاح في التعامل مع العملاء في الأماكن الفعلية، يمكن لهؤلاء استخدام الخدمات المالية كلما وحيثما أرادوا ذلك، وبكلّ سهولة.

نحن نمكّن المؤسسات المالية من استهداف العملاء الذين يتخلّون عن طلبات القروض عبر الإنترنت ونشجّعهم على زيارة الفرع، عندما يكونون في الجوار. ويؤدي إعداد مناطق جغرافية افتراضية حول الفروع واستهداف الأشخاص المتردّدين على شبكة الإنترنت أو المحمول أو التطبيقات بإشعارات الدفع المتنقلة عندما يدخلون المنطقة الجغرافية الافتراضية، إلى زيادة كبيرة في معدلات إنجاز عمليات الشراء وتحريكها.

visual 5

في الوقت الراهن، نقوم كفريق في شركة Insider في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بتمكين أكثر من 45 علامة تجارية رائدة لخلق مساحات فريدة من نوعها وتقديم تجارب ذات مغزى طوال الشهر الفضيل وخلال عطلة العيد المبارك. ونتمنّى للجميع شهرًا مباركًا مليئًا بالوفاق والسلام والفرح.

 

Comments   

Catch up on what you've missed