نعم، كتّاب تجربة المستخدم موجودون!

Nadine Kahaleh , Jul 25 2017

بالطبع، لقد سمعت من قبل عن الكتّاب وكتّاب السيناريو، وكتّاب الرقمية وكل ما هناك من تنوّع. لكن، هل سبق لك أن سمعت عن وظيفة تسمى كاتب تجربة المستخدم (UX)؟ المهنة ليست جديدة ومنذ مدة قصيرة فقط أدرك مصممي تجربة المستخدم كم هم بحاجة لها.

بعكس ما يعتقد الكثيرين، هذه الحاجة إلى كتّاب UX ليست مجرد بدعة عابرة، بل بدأ المسوقون والاستراتيجيون باستيعاب أهمية الكتابة لدى تصميم تجربة المستخدم بحيث أنها تزيد وتحسّن من تدفق المعلومات ومستوى التفاعل. هذا ما أدركته الشركات الكبرى مثل غوغل وآمازون ودروب بوكس وباي بال وغيرها. حتى اللاعبون الأصغر حجما في السوق مهتمين بتوظيف كتّاب لتجربة المستخدم.

ux-writers  

المصدر UX Booth

كتّاب UX هم جزء من فريق عمل تجربة المستخدم، فهم موجودين في كل خطوة من العمليات مثل الاجتماعات والبحث والتنسيق مع التصميم والتطوير والفحص والتكرار.

يؤدي التداخل بين واجهة المستخدم الرسومية (GUI) وواجهة المستخدم الصوتيّة إلى حاجات جديدة فيما يخص قطاع تصميم المنتج، وإلى كاتب UX جيّد لتحقيق النجاح. على هؤلاء الكتّاب أن يكون لديهم فهم جيّد لما يسمى بالتصميم السردي وتصميم المحادثة من أجل انعكاس دقيق لما هي العلامة التجارية من خلال مبادئ كتابة تصميم المستخدم.  

تقديم كتّاب UX

كتابة UX هي جزء من استراتيجية تجربة المستخدم ومن رسائل المنتج. هي كتابة تعكس ما ترمي إليه شخصية المؤسسة من خلال محتوى سهل، متفهم وقابل للاستخدام لمساعدة المستخدم تحقيق المهمات المطلوبة.

مسؤوليات كتّاب UX:

فهم طبيعة وشخصية المنتج عند إطلاق عملية تصميم تجربة المستخدم.

تطوير صوت العلامة التجارية ودليل نمطها.

المساعدة على توليد بنية المعلومات.

التعاون في عملية إنشاء إستراتيجية المحتوى.

كتابة النسخ.

تقرير عملية التحرير.

الإستفادة من البيانات في سبيل إنشاء محتوى قيّم.

إليكم القواعد الأساسية!

إذن كما ذكرنا من قبل، مهمة كتّاب UX هي متممة أو مكملة للتصميم مع إتباع رحلة المستخدمين وعواطفهم. على الكابت إنشاء محتوى واضح ومختصر ومفيد.

الوضوح: تفادي المصطلحات التقنية للبرمجيات، إنما عبارات تنم عن الأفعال. على سبيل المثال، في حال إطلاق خيار جديد للمنتج، من الأفضل الكتابة عن ما يفعله هذا الخيار، لا عن الخيار نفسه. على القاعدة اللغوية أن تكون: إعتمد على الأفعال لا الوصف.

 Action VS Software

 الاختصار: لا يعني أن على المحتوى أن يكون صغير الحجم، إنما نقصد فعاليته. على كل كلمة أن تكون هادفة مع اتباع هرمي المعلومات. مع العلم أنه على المحتوى أن يتم بالتناسق مع العوامل المرئية مثل الرسومات على الويب أو التطبيق.

الإفادة: على المحتوى أن يقوم المستخدم لا أن يكون مربك أو منعدم لردود الفعل فيما يخص رحلتهم كمستهلكين. على المحتوى مرافقة وإعلام المستخدمين عند كل خطوة.

قد لا تتناسق الخطوات المذكورة أعلاه، إن المضمون وصوت العلامة التجارية مهمين لتحقيق التوازن بين المبادئ هذه. انظروا ما فعلته غوغل من دمج بين قواعد الكتابة لديها مع ما يدعو إليه المنتج.

 المصدر - UX Planet

كتّاب تجربة المستخدم: اللغويّين الأبطال 

مع تعريفنا لكاتب تجربة المستخدم، ما الذي يجعل هؤلاء الكتّاب من الأبطال؟ 

هم مدركون لفظيّا مع محاولتهم كتابة النسخ التي تتوافق وقاعدة التعرّف. 

يتفهمون تأثير اللغة الإنسانية من خلال إعطاء المنتج صوت وشخصية. MailChimp  على سبيل المثال، تحافظ على الانسجام إلا أنهم يأخذون حالة المستخدم الذهنية في الحسبان عند كتابتهم لنسخاتهم.   

انهم هادفين وخلّاقين، لأنهم لا يمتنعون أبدا عن الجمع بين الكتابة الإبداعية والقدرة على تحمل التكاليف. هم يخلقون محتوى جذّاب وقابل للاستخدام مع الجمهور المستهدف.

 

كتّاب UX ليسوا وحيدين

الخطوات المختلفة لتصميم تجربة المستخدم هي الإستراتيجية والبحث والتحليل والتصميم والانتاج والتجربة (الفحص) والتكرار. كتّاب UX موجودين في كل من هذه الخطوات وهم غير معزولين في أي مرحة بل على العكس، هم أعضاء فرق العمل مع الجميع.

فهم يقومون بالبحث المعمق المتعلق بالجمهور الذي يبغون التحدث معه كجزء من التصميم المرتكز على تفاعل البشر. كما أنهم يتعاونون في كل مرحلة ويجرّبون مشروع ويكررون التجربة قدر المستطاع لمعرفة إذا الشخصية التي طوّروها تتكلم مع جمهورهم. كما يساعد التكرار على اختيار الكلمات المناسبة أيضًا. 

 

Comments   

Catch up on what you've missed